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作业工单管理将不同事件来源的处理事件按照规范化的处理流程进行处理、监管监控，对工单自创建到完工的整个流程进行清晰查看，方便及时有效的实时状态数据对接，做到工单的统一处理、分别展示，对工单的处理过程形成闭环。对处理过程产生的文本描述、声音记录、视频、附件等信息按每一个步骤进行存储，后期进行详细化展示，为后面的查询、统计报表提供基础数据。